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                    露香園服務式公寓-逸蘭管理:打造高端生活品味家

                    時間:2018-08-20 16:47:13  來源:公寓

                    摘要:上海露香園,名字優雅且矜持。它位于上海老城廂路露香園路18號,與人民路橫向交叉。雖地處繁華之隅,卻擁有難得的恬淡與靜謐。

                    露香園服務式公寓自2015年誕生以來,就一直由逸蘭悉心照料。逸蘭品牌創建于1995年,總部位于香港,在馬來西亞、新加坡等地都有物業,是一家致力于高端服務式公寓的運營商。二十年間,逸蘭以其卓越俊逸的高端品質,早已蘭桂齊芳。2005年進駐上海至今,逸蘭于上海管理的服務式公寓已增至5家,就在去年枝頭更是盛開至成都。

                    蕙心蘭質的Jerry則是逸蘭露香園服務式公寓的大總管,在她眼里,這里的每處細節都是“戲”。專訪之際,她情不自禁地指著門口一盆開得盎然肆意的綠植說,就連這樣一個小小的盆栽,都須經由集團一道道嚴格審美把關,才得以安放。眼下,這所高端靜謐的居所,正是逸蘭照拂下的露香園,看似安然自在,實則步步精心。

                    低調安靜,是為公寓之美好

                    露香園服務式公寓的項目體量并不大,一共79間房間,一房到三房均有,但主力戶型為兩房。以此可見,露香園能接納的,都不會是二孩以上、甚至帶老人的大家庭。

                    “一直以來,我都認為露香園服務式公寓處于夾縫市場。”Jerry十分坦誠地描述著公寓的定位,從開業至今來看,最終選擇入住露香園,并能接受大幾十萬年租價的,都是預算正好,夫妻二人為單位的小家庭,以及特別喜歡浦西老城廂且鬧中取靜的人。這些年,露香園服務式公寓在自己的利基市場里生存得體,且忠誠度極高。

                    開張三年半來,我們的入住率以及租客的人群變化,和這座城市的發展律動有著密不可分的關系。三年前,大部分住戶還都是在華工作,對地段、交通、物業要求極高的外籍高層人士,近幾年隨著市場的變化,不少高層選擇了回國發展。

                    如今,一個更明顯的趨勢是,越來越多的亞洲高管、中國本地年輕住戶逐漸成為露香園服務式公寓的中流砥柱,并占到總量的40%。更有趣的是,這里特別吸引85、90后的年輕人,目前最小自住客則為98年生人。在這一年里,住客的平均年齡從45歲直接降到了35歲。

                    “在這里迎來送往各種客人,可以看到時代的變化,但有一點不變的是露香園服務式公寓對生活品味的追求和執念。”Jerry十分自豪地說。

                    步步精心,小而美卻處處周全

                    說到逸蘭的服務管理,Jerry用了“個性化”三個字。在她綿綿不絕的敘述中,卻能憬然領悟到“大道至簡”下的步步精心。事實上,除了地理優勢所營造出“世外桃源”,以及附近古城墻散發的歷史韻味之外,公寓本身的家居布置、生活氛圍,日常起居、早餐服務,都是吸引住客棲居此地的理由。

                    無論是大堂還是房間,取用的色調如點墨于宣紙之上,輕奢嫻雅,絕無濃妝的過渡奢華。“我們想為客人打造的,就是一個高端品味家的感覺。一個真正放松,做自己的地方。”但品味總不會千篇一律,因此逸蘭銷售團隊會和租客反復溝通居家細節,并提供例如儲物空間改造等私人定制服務。

                    同時最令Jerry驕傲的是,每當有新住戶遷入之前,逸蘭會提前2-3周對房間進行翻新、各類家電廚具全面維保,以確保住戶都能入住一個健康、環保、煥然一新,且看不到一絲劃痕的新家。步步精心不僅體現在居家布置,更包含了起居打掃、早餐恭送、鄰里協調甚至花草種植等十分瑣碎的生活細節。

                    就在Jerry剛蒞任露香園服務式公寓Property Manager之初,就有住戶反饋早飯不合口。面對全球不同國家地區租客,更是眾口難調。經過一翻調研,Jerry決定根據不同客人的需求做出調整,比如增加日本客人喜歡的清口小食,西方租客熱衷的華夫餅,同時周一至周五每天不重樣。

                    這樣的事情稀松平常,對逸蘭專業運營團隊來說,他們每天都需要面對不同的客人,以及五花八門的要求。但Jerry認為尊重每一個客人的需求,持續不斷地提供優質服務和精心的呵護,是逸蘭管理的根本。幫助客人解決住宿上面的煩惱,平衡協調左鄰右舍的關系,甚至嚴格把關住客背景及行為習慣,都是提升逸蘭品質的重要軟實力。

                    團隊雖小,卻要做精通的“萬能師傅”

                    露香園服務式公寓的運營團隊一共不超過40人。要幫助打理好79位住戶的生活,就要求團隊的服務能力既專業又全面。據Jerry介紹,這里的每個員工都需要身兼數職去解決不同問題。比如工程師傅可能是一個“萬能師傅”,水暖、電工、油漆、木工不僅要會技術還要過硬。又譬如客房部經理,可能還需要做好前臺、賓客服務等工作。

                    不過有意思的是,這支精兵部隊在不久將來可能要遇上“勁敵”,一米高的小機器人將加入逸蘭家族,為住戶們提供更暖心的服務:從快遞服務、外賣點送,甚至包括城市服務等智慧功能都會一一上線。

                    求新求變的Jerry表示,盡管未來的幾年內,隨著逸蘭物業不斷的拓展,逸蘭營造品味生活家的執著和味道永遠不會變,且會日久彌新。

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                    《露香園服務式公寓-逸蘭管理:打造高端生活品味家》
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